Política de envío

Política de Envíos

Gracias por comprar en Orvia. A continuación encontrarás toda la información relativa al procesamiento, envío y entrega de nuestros pedidos.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

En periodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación podrá verse ampliado.

2. Plazos de envío

Una vez preparado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 9 días laborables, dependiendo del país de destino y del transportista asignado.

En condiciones normales, el tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega suele ser de 7 a 12 días laborables.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega.

3. Envíos internacionales

Realizamos envíos a numerosos países de todo el mundo.

Los tiempos de entrega pueden variar en función del destino, los procesos aduaneros, las condiciones del transportista, la climatología u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío, cuando existan, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Cuando se indique expresamente, el envío será gratuito.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el envío disponga de seguimiento, recibirás un correo electrónico con la información necesaria para consultar el estado de tu pedido.

La actualización del seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas desde el envío.

6. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras:

  • Procesos aduaneros.

  • Condiciones meteorológicas.

  • Incidencias logísticas.

  • Huelgas.

  • Festivos nacionales o internacionales.

  • Alta demanda de las empresas de transporte.

En estos casos, agradecemos tu comprensión y haremos todo lo posible por ayudarte a localizar tu pedido.

7. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta.

No nos hacemos responsables de retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o facilitadas con errores por el cliente.

8. Pedidos marcados como entregados

Si el transportista indica que un pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos:

  • Verificar la dirección facilitada.

  • Consultar con familiares, vecinos o conserjería.

  • Contactar con la empresa de transporte.

Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a iniciar la correspondiente investigación con el transportista.

9. Aduanas, impuestos y tasas

En determinados países, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas aduaneras.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, dichos costes serán responsabilidad del cliente.

10. Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con tu pedido o el envío, puedes escribirnos a:

antoniojesushierrorey100@gmail.com

Nos comprometemos a responder lo antes posible para ayudarte con cualquier incidencia.